Na Carmoaria, estamos comprometidas com a satisfação dos nossos clientes e com a qualidade dos nossos produtos naturais. Entendemos que eventualmente podem surgir situações que necessitem de trocas ou devoluções, e estamos aqui para ajudá-las da melhor maneira possível.
Regras Gerais
- Recomendamos que os clientes escolham seus produtos com atenção, considerando ingredientes, fórmulas e aromas. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo antes da compra através do whatsapp (19) 99966-0106.
- Não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos ou usados, devido à natureza dos nossos produtos naturais.
- Antes de proceder com a devolução ou troca, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para nos informar o motivo e receber as instruções necessárias.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
- Caso seu produto apresente defeito ou avaria, solicitamos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número e a data do seu pedido, bem como detalhando o problema identificado.
- Após análise do caso, poderemos oferecer a troca do produto por um novo, o cancelamento da compra ou o reembolso do valor pago, conforme previsto pela legislação vigente.
Produto em Desacordo com o Pedido
- Se você receber um produto em desacordo com o que foi solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação. Nosso objetivo é garantir que você receba os produtos corretos o mais rápido possível.
Procedimento de Troca e Devolução
- Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Após análise do caso, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução ou troca.
- O prazo para conclusão da troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque e do prazo de entrega dos correios.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e estamos aqui para garantir uma experiência satisfatória de compra na Carmoaria. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de mais informações, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected].
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Última atualização: 28/03/2024.
